Conditions générales de vente

 

AROMADE WITH LOVE

 

 

 

Vous pouvez contacter notre Service Clients :

 

contact@aromadewithlove.com (réponse sous 48h)

 

Par téléphone : 06 88 23 50 86

 

Par courrier : Jop and Co – 3 allée de chênes – 59700 Marcq en Barœul – France

 

SAS au capital de 15000 € – N° TVA : FR 63835001140 

 

Siren : 835001140

 

 

 

Introduction

 

Le site www.aromadewithlove.com (ci-après dénommé le « Site ») est un site d’information et de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après dénommé « Internaute »). Il est édité par la société JOP AND CO (ci-après dénommée « Aromade With Love »), SAS au capital de 15000€ Euros, dont le siège social est situé au 3 allée des chênes 59700 Marcq en Baroeul, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 835 001 140.

 

 

 

Le Site permet à Aromade With Love de proposer à la vente des produits d’aromathérapie fabriqués pour Aromade With Love (ci-après dénommés les « Produits ») à des Internautes naviguant sur le Site (ci-après dénommés « Utilisateurs »). L’Utilisateur ayant validé une commande sera dénommé « Client ». Les droits et obligations de l’Utilisateur s’appliquent nécessairement au Client. Toute commande d’un Produit proposé sur le Site suppose la consultation et l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente et de rétractation, manifestée par le fait de cocher la case « Je déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de vente Aromade With Love et être informé de mon droit de rétractation. ».

 

Article 1 – Objet

 

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, exclusivement, à raison des relations qu’elles établissent sur le réseau Internet, les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties. Les présentes s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.

 

Article 2 – Produits

 

2.1 Produits

 

Les Produits proposés à la vente par Aromade With Love sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l’Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.
 En cas d’indisponibilité de l’un des Produits, le client en sera informé au plus vite.
 Les photographies et les textes illustrant les Produits n’entrent pas dans le champ contractuel.

 

2.2 Utilisation des produits

 

Précautions d’emploi

 

Les huiles essentielles sont des concentrés très puissants et peuvent se révéler dangereuses si elles ne sont pas utilisées correctement. 
Aromade With Love joint les précautions d’utilisation des huiles essentielles et les conditions d’utilisation à chaque commande.
 Le Client doit prendre connaissance les précautions d’emploi avant l’utilisation des Produits Aromade With Love et les respecter pour tout usage de Produit Aromade With Love. Le Client qui vend ou offre un Produit Aromade With Love avec accord par Aromade With Love est tenu de remettre à son acheteur les précautions d’utilisation avec le Produit Aromade With Love.
Aromade With Love ne saura être tenu responsable des dommages causés par un mésusage d’un de ses Produits ou par non-respect des précautions d’utilisation  lors de l’utilisation d’un de ses Produits ou par non remise de ces précautions par un revendeur.

 

Usage des huiles essentielles à des fins thérapeutiques

 

Les huiles essentielles ne sont pas des produits anodins et contiennent des pourcentages très élevés de substances actives. Aromade With Love n’encourage pas l’automédication.
 Les informations délivrées sur le Site sont issues d’ouvrages de référence en aromathérapie. Données à titre informatif, elles ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale, ni engager la responsabilité d’Aromade With Love.
Pour tout usage des huiles essentielles à des fins thérapeutiques, Aromade With Love rappelle la nécessité de consulter un médecin ou un pharmacien compétent en aromathérapie.

 

2.3 Revente de produits Aromadewithlove

 

La revente de produits Aromade With Love n’est pas autorisée sauf accord écrit et contractuel avec la société Jop and Co détentrice de la marque.
 Le reconditionnement de produits Aromade With Love pour la revente sous une autre marque n’est pas autorisé sauf accord écrit de la société Jop and Co.

 

Article 3 – Prix

 

Les prix sont indiqués en Euros et sont valables pour les territoires d’Union Européenne hors DOM et TOM. Ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la TVA française, applicables au jour de la commande.

 

Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de l’Union Européenne et aux DOM et TOM sera facturée sans la TVA et pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
 Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d’omission.
 Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus ou bien offerts en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à l’Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.
 Ces frais de port ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du client.
 Aromade With Love se réserve le droit, ce que l’Utilisateur accepte, de modifier ses prix à tout moment.

 Le client déclare accepter les conditions générales du programme fidélité Aromade With Love dès lors qu’il accepte les conditions générales de vente Aromade With Love.

 

Article 4 – Enregistrement et validation de commande

 

4.1 Navigation à l’intérieur du Site

 

L’Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par Aromade With Love sur son Site.
 L’Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du Site sans être engagé au titre d’une commande.

 

4.2 Enregistrement d’une commande

 

Si l’Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur le pictogramme « panier ».
A tout moment, l’Utilisateur pourra :

 

  • obtenir un récapitulatif des Produits qu’il a sélectionnés, en cliquant sur le panier.
  • poursuivre ou modifier sa sélection de Produits .
  • terminer sa sélection de Produits et commander ces Produits en cliquant sur « Valider la commande ».

 

Pour commander les Produits qu’il a ainsi choisis, après avoir cliqué sur « Valider la commande », l’Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale. Une fois l’Utilisateur identifié, il devra valider l’adresse de livraison  puis un bon de commande apparaîtra à l’écran, récapitulant : les nature, quantité et prix des Produits retenus par l’Utilisateur, ainsi que le montant total de la commande, les frais de port, le délai de livraison, les coordonnées de l’Utilisateur, l’adresse de livraison des Produits.

 

Offres commerciales

 

Pour bénéficier d’une offre commerciale lui ayant été adressée, l’Utilisateur devra saisir et valider son  » code promo « , dans le champ imparti, sur la page Panier.

 

4.3 Validation définitive de la commande et paiement

 

Après avoir pris connaissance de l’état de sa commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété par l’Utilisateur, un récapitulatif de ces informations et de la commande apparaîtra et ce dernier devra choisir le mode de paiement avec lequel il souhaite effectuer son paiement pour confirmer définitivement sa commande.
 Les commandes sont payables en :

 

  • euros par carte bancaire française ou internationale

 

Il est précisé qu’en effectuant un règlement immédiat par carte bancaire, l’Utilisateur sera alors basculé automatiquement sur le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisé. Cette plateforme fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) de manière à protéger toutes les données liées aux moyens de paiement, et qu’à aucun moment les données bancaires de l’Utilisateur ne transiteront sur le système informatique d’Aromade With Love.
 Dès qu’il valide son paiement, la commande est enregistrée. L’Utilisateur devient Client. Le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques d’Aromade With Love et sera considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
 Conformément à l’article 6. ci-après, le Client dispose d’un droit de rétractation et de remboursement, pendant un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits par le Client.

 

 

 

 

 

4.4 Confirmation de la commande

 

Un récapitulatif de la commande s’affichera une fois la commande validée. Cette confirmation reprendra l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties. Ce récapitulatif de commande sera également envoyé par mail au Client dans les minutes qui suivent son achat.

 

 

 

Article 5 – Livraison

 

5.1 Délais et modes d’expédition

 

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et le Service Expéditions, ouverts du lundi au vendredi inclus.
 Les commandes  sont préparées dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.

 

Délai de livraison en France métropolitaine

 

Les expéditions ont lieu dans les 72 heures ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier ».
Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par Coliposte (colissimo suivi) ou lettre suivie.
 Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors problème d’acheminement postal.

 

Délai de livraison dans le reste du monde

 

Votre commande sera livrée par La Poste ou par FEDEX selon le pays de destination.

 

5.2 Retard / absence de livraison

 

Perte de colis lors du transport :

 

Colissimo , lettre suivie de la Poste et FedEx sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client Aromade With Love qui transmettra l’information à la Poste ou à Fedex pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Colissimo ou FedEx considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Aromade With Love renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Aromade With Love rembourserait au Client le montant de ces produits.

 

Annulation de commande

 

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service client Aromade With Love par mail ou téléphone.

 

5.3 Anomalies

 

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients Aromade With Love pour qu’une réclamation soit faite auprès de Coliposte , lettre suivie de la Poste ou FedEx.
 Aromade With Love renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais.

 

Article 6 – Retour et droit de rétractation

 

Conditions de rétractation

 

Le Client dispose d’un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif.

 

Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la Consommation et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :
Le produit est un produit consommable qui a été ouvert et/ou utilisé (crème, lotion, gel …etc.)
Le produit et/ou son emballage a/ont été endommagé(s), le(s) rendant impropre à la remise sur le marché.

 

 

 

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :

 

  • par email
  • ou par courrier : Jop And Co – 3 allée des chênes 59700 Marcq en barœul – France

 

 

 

Remboursement

 

En cas de rétractation du Client, Aromade With Love remboursera les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Aromade With Love est informé de la décision de rétractation du Client.
En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, Aromade With Love remboursera la totalité des paiements reçus du Client pour cette commande.
En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, Aromade With Love remboursera le montant des Produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
 Aromade With Love pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.

 

Retour des produits

 

Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :
 Aromade With Love
3 allée des chênes
 59700 Marcq en Barœul
 France
accompagné des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.

 

Article 7 – Garantie qualité

 

Le Client bénéficie d’une garantie de qualité sur les produits Aromade With Love.
 Si le défaut est avéré, Aromade With Love s’engage à échanger ou à rembourser les produits défectueux ou non conformes ainsi que les frais de retour éventuels sous quatorze (14) jours.

 

Pour obtenir une assistance technique sur un produit ou toute réclamation, le Client peut joindre le Service Clients au n° de téléphone suivant : 06 22 33 2 » 71/06 88 23 50 86 ou par email : contact@aromadewithlove.com

 

 

 

Article 8 – Informatique et libertés

 

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers.
 Conformément à la loi « Informatique et Libertés », le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
 Pour ce faire, le Client peut contacter Aromade With Love :

 

Par internet : contact@aromadewithlove.com

 

Par courrier : JO And CO  3 allée des chênes 59700 Marcq en Baroeul – France

 

Article 9 – Litiges

 

Le présent contrat est soumis au droit français. Aromade With Love ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
 En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche, d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
 Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer sa situation. En cas de litige, le Client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable.
 A défaut d’accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis aux tribunaux français, sauf dispositions légales contraires.

 

 

 

Modification des conditions générales des ventes

 

Aromade With Love se réserve le droit de modifier et mettre à jour à tout moment le contenu des Conditions Générales de Vente sans préavis. Afin d’être informé de ces éventuelles modifications, Aromade With Love recommande aux clients de relire les CGV lors du passage de commande sur le site. Chaque commande donne lieu à l’acceptation des Conditions Générales de Vente et la commande sera soumise aux CGV en vigueur au moment de la commande.

 

Dernière mise à jour le 13/11/18